Politique d’expédition
Notre marque met en place la présente politique d’expédition afin de garantir transparence, fiabilité et conformité avec les exigences du commerce en ligne en France et au sein de l’Union européenne.
1. Traitement des commandes
Après validation du paiement :
- Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables
- Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus
Chaque commande fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux afin de garantir :
- la conformité du produit
- son bon état
- son emballage sécurisé
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont définis comme suit :
- Commande ≥ 99 € : livraison gratuite
- Commande < 99 € : frais de livraison de 10.99 €
Les frais de livraison :
- sont affichés avant validation de la commande
- ne sont pas inclus dans le prix des produits
- sont entièrement transparents, sans frais cachés
3. Expédition et suivi
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée.
Après expédition :
- un numéro de suivi est transmis automatiquement par email
4. Délais de livraison
Les délais de livraison se composent de deux étapes :
- Traitement : 1 à 3 jours ouvrables
- Transport : 5 à 10 jours ouvrables après expédition
Délai total estimé : 6 à 13 jours ouvrables
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :
- de la destination
- des conditions logistiques
- des périodes de forte activité
5. Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Pour toute demande spécifique, vous pouvez contacter notre service client.
6. Problèmes d’expédition
En cas de situation exceptionnelle :
- rupture de stock
- erreur ou informations d’adresse incorrectes
- retard logistique
- circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure)
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de proposer :
- un nouveau délai de livraison
- un remplacement
- ou un remboursement
7. Réception et réclamations
À la réception du colis, il est de la responsabilité du client de vérifier l’état du produit.
En cas de problème (produit endommagé, erreur, article manquant) :
- vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception
Après vérification, nous proposerons :
- un renvoi du produit
- un échange
- ou un remboursement
8. Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables :
- des retards imputables aux transporteurs
- des erreurs d’adresse fournies par le client
- de l’absence du destinataire lors de la livraison
- des événements de force majeure
9. Conditions de livraison
Le client est responsable :
- de l’exactitude des informations fournies lors de la commande
- de la bonne réception du colis
Tout colis non réclamé, refusé ou retourné peut entraîner des frais supplémentaires.
10. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être mise à jour à tout moment afin de refléter :
- les évolutions opérationnelles
- les obligations légales
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.
11. Coordonnées
Pour toute question relative à la livraison :
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00
